园区科技局14号服务窗口主要负责受理高新技术企业认定、技术合同认定登记等工作。今年以来，特别是在园区两委开展的优质服务年活动中，科技局14号服务窗口本着“优质服务，争创一流”的服务宗旨，深入落实“园区科技局（火炬创业园协调服务中心）服务承诺”，进一步提升服务窗口的服务理念，优化服务手段、延伸服务内涵，推动各项服务工作再上新台阶，受到企业广泛欢迎。
　　突出高效服务。窗口工作人员的服务效率是一个单位给企业留下的最直接、最深刻的印象。科技局从小事做起，从细微处做起，努力改进窗口服务的效率。如技术合同认定登记，该项工作规定受理时限为三个工作日，工作人员尽管手头还有其他工作，为了让企业少跑路，缩短等候时间，要求没有特殊原因，必须做到当时办理完毕，很多企业办事人员反映，真没有想到你们工作效率这样高，有时候到了下班时间企业来办事都会一样认真接待，令办事人员非常感动。今年以来，园区高新技术企业的认定工作转由市科委负责，经过科技局积极与市有关部门协调沟通，科技局配合市科委，在最短时间内制定了针对园区企业、以提高服务效率为出发点的新的认定办法和流程，并对窗口人员的受理时限等提出明确要求，并通过窗口和网站等向企业广泛宣传，保证了认定工作的有序交接和稳步推进，没有因为工作交接影响到企业，受到广大企业的普遍称赞。
　　强化贴心服务。今年以来，科技局进一步严格了窗口服务准则，确保每一名工作人员在服务企业中接待热情、讲解清楚、服务到位。来访企业在办理业务时，有的因提交材料不齐全或有错误，当窗口人员提出补充改正时，企业往往不理解或不配合甚至有的态度很不友善，在这种情况下，科技局要求工作人员首先做到了不急不燥、冷静处理，耐心讲解和辅导，让企业发自内心的理解和接受。如在高新技术企业认定工作中，为提升高新技术企业的整体创新水平，今年上至科技部下到园区要求高新技术企业要具有自主知识产权的产品和技术，由于这个要求往年没有，对于申请专利有的老企业一时想不通不理解，认为是在刁难企业，对此，科技局并没有用行政部门的权力压制企业，而是通过窗口对这样的企业逐一解释，晓之以理，并引用很多正反两方面的例子来宣传知识产权的重要性，结果很多企业从不理解到由衷的理解和支持这项工作，企业经理们都说：“以前我们只知道低头搞科研不知道研发出来的新产品新技术需要保护，通过你们的讲解，我们认识到提高知识产权意识是对企业发展大有益处的事情，你们科技局为企业做了件大好事”。
　　强化主动服务。为了把科技局的各项服务更加高效、及时提供给企业，今年以来科技局进一步提升了窗口对外服务功能和质量，除窗口固定工作人员外，每周安排一名干部轮岗值班，每周一实行处长接待日制度，对企业的问题和咨询进行集中解答，并对园区的各项服务措施、创新政策进行广泛宣传，使企业在发展的各方面得到及时支持。为深入了解企业的需求，今年，科技局制定了走进企业、主动上门的制度，对每名干部走访企业的数量作出要求，并定期召开项目研讨会，对企业的优势项目和存在问题进行分析，拿出相应的措施。此外，要求窗口工作人员和轮岗干部平时注重收集和征询企业对科技局各项服务的意见，及时改进、主动创新，不断拓展服务领域、延伸服务触角，不断为企业创新发展创造良好的外部环境。