园区行政许可大厅11号窗口（劳动人事局工伤保险窗口）以园区“优质服务年”活动为契机，进一步规范了窗口工作业务程序和服务规范。截至2007年11月，全年共接收工伤认定申请191件，已认定工伤187件，时效内办结率为100%。根据“规范、实用、明了、方便”的原则，我们在服务大厅内全面推行了首问负责制、一次性告知制、业务受理交接制、限时办结制等各项制度，做到了热情接待，耐心解答，妥善处理，营造了便民、高效、廉洁、公正的良好服务新形象。
　　1.换位思考，消除沟通障碍。针对企业和职工到政府机构办事，往往与窗口工作人员有一种距离感，产生这种距离感的原因是多方面的，或是由于对政府部门的敬畏，或是由于先入为主的不信任感，或是有过到政府办事的不愉快经历。为减轻和消除这种距离感，劳动人事局工伤保险窗口工作人员摆正心态，端正认识，主动与企业和职工多亲近，多沟通，营造了一个良好的办事氛围。同时，我们还努力做到换位思考，为这些群众把事情办好，从对方角度考虑问题，真正的急群众之所急，想群众之所想，真正为群众服好务。
　　2.规范流程，优化办事效能。劳动人事局工伤保险窗口工作人员牢固树立职工无小事原则的思想，对于企业和职工提出的大事、急事高度重视，没有任何拖延，能够当日办结的就当日结，对手续不全的，能够做到一次性书面告知当事人，并在时效内办结。我们还将窗口工作进行了认真梳理，并完善与相关部门的节点接口工作，提高了办事效能。
　　3.更新观念，推行“五心”服务。劳动保障工作，特别是窗口工作，直接面对企业和职工，政策性非常强且关系到切身利益的业务工作，其一言一行，一举一动都代表着窗口的服务形象。我们制定了“五心”服务制度，即对待群众要关心，听取意见要细心，解决问题要诚心，上下沟通要热心，对待过激群众要耐心，拉近与群众的距离，融洽与群众的感情。
　　劳动人事局工伤保险窗口能够按照自身工作要求，制订廉洁从政、优质服务工作职责，将党风廉政责任、优质服务情况与工作岗位职责结合在一起，认真学习政策，提高业务素质，增强服务意识，提高工作效率，较好地完成了各项工伤保险工作。