8月20日下午，园区科技局在海泰大厦二十楼科技工作者之家举行了一次特殊的考试，通过面试和口试，模拟现实的企业办事和咨询服务场景，考查干部职工的服务水平和应变能力，包括处级干部在内的全体人员参加了考试，考试结束后，局领导成员针对每名干部职工在考试中反映出来的问题和薄弱环节进行了点评，并围绕突出的问题组织大家进行了讨论和交流，使干部职工的整体服务能力有了新的提高。
　　服务能力和素质考试是科技局在优质服务年活动中边整边改的一个具体举措。园区优质服务年第二阶段工作总结和第三阶段工作部署会召开后，科技局立即组织全体干部职工深入学习会议精神和两委有关领导重要讲话，对第三阶段各项工作做出全面部署，并结合优质服务年活动中企业对科技局提出的六条意见，对部门服务情况进行认真细致分析，深挖问题，找准根源，在广泛讨论、深入调研的基础上，提出了明确的整改措施。
　　高度统一思想，进一步增强优质服务意识。在全体职工会上，明确提出全体干部职工要进一步提高思想认识，真正把思想高度统一到两委的部署上，从园区发展的大局出发，从部门工作不断上水平的需要出发，从干事创业的责任出发，深刻认识到做好优质服务的极端重要性，认识到优质服务对于干部队伍建设和作风建设的重大意义；进一步增强服务意识，每名干部职工要从分管工作做起，从身边小事做起，不断强化超前服务、贴心服务和深入服务，真正把优质服务体现在科技局的每一项工作、每一个环节，内化为每个人的自觉行动，促进全局服务水平的整体提高；进一步明确学习制度，引导广大干部职工抓住重点，深化对科学发展观、社会主义和谐社会等新理论、新观点、新思想的学习，深化对工委书记周思纯、管委会主任宗国英在园区中期工作会上的重要讲话的学习，不断增强发展意识、创新意识，根据企业需要，不断拓展服务领域、延伸服务触角、改进服务质量。
　　解决突出问题，进一步强化务实服务作风。紧紧围绕园区工作大局，以创新的精神，健全服务机制，提升服务水平，围绕企业反映的问题，一步一个脚印扎实整改，真正把优质服务体现在每一个环节上、每一项工作中。一是加大工作公开力度。通过各类媒体，公开园区科技管理各项工作制度和程序，并及时进行动态更新。进一步完善《科技局相关政策办事程序指南》，将与科技工作相关的优惠政策和高新技术企业认定、专利资助、科技项目申报、投融资工作的工作流程、企业须提交的材料、企业注意事项及有关工作人员的职责分工、联系方式印刷成册，从本月底以前开始陆续推出新的指南，向企业发放，使企业能够及时、准确、全面了解到相关工作的流程和要求。二是密切部门配合和资源共享。按照管委会“一条龙”办事程序和部门资源共享制度，在牵头部门的统一安排下，与相关部门在政策解答、工作流程等各方面实现有效结合，并与有关部门探讨实现有关统计数据和企业上报材料共享的范围、方式，减轻企业负担，提高办事效率；对各部门和企业递交的文件及时处理，及时上报，确保做到事事有回音，件件有着落。三是强化经办人员业务能力。科技局业务范围宽、内容广，同时新政策多，目前，管委会出台的孵化政策和技术创新奖励政策已经开始实施，其他政策正在抓紧制定实施细则，将分期分批出台，对政策申报流程、申报时限、申报要求等作出明确规定。针对科技局业务增加快，实施的政策多的现实情况和新进入同志（包括挂职同志）多的特点，进一步强化培训力度，定期举行内部交流会，每名同志轮流就各自工作领域内的政策、办事流程和最新动态等进行讲解，提高每名工作人员独立解释政策和处理问题的能力；实施业务考试制度，力争每名干部职工不仅对自己分管工作精通熟练，对全局其他工作也要基本清楚，提高每个人独立开展工作和提供服务的能力。四是改善经办人员服务态度。明确服务标准，强化贴心服务、微笑服务，要求窗口经办人员在任何情况下都要礼貌、热情接待企业来访人员，在科技局的工作范围和政策解释权限内进行认真办理和详细解答，对科技局业务范围内的咨询，必须清楚、准确、全面解释，对业务范围之外的，要提供相应的信息渠道，使企业能在最短时间、以最便捷的方式获得相应服务。对于关系企业切身利益的重要工作，如高新技术企业认定，对因各种原因不能享受高新政策的企业，要特别热情主动地接待，特别耐心细致地讲解，晓之以理，动之以情，让企业真正发自内心的理解和接受。五是改进服务工作效率。近年来，科技局从提高服务效率出发，不断改进各项工作流程，减少办事环节，明确工作时限，特别是2005年负责高新技术企业认定工作以来，明确规定了园区高新技术企业认定工作为全年随时受理，集中颁发证书，2005年年底启动了网上认定系统，在网上公示认定时限为自受理日期起45个工作日办结，并做到始终严格保证在此时限内完成全部工作程序。今年4月份，认定工作发生较大变动，认定合格企业的核准及证书的签发改由市科委负责，增加了工作环节，为此，科技局首先按照市科委要求，结合园区特点，在原有认定系统的基础上，调整了填报系统文件，及时出台、不断完善临时认定工作程序，合理简化工作流程，将园区的工作时限压缩到20个工作日。鉴于市科委审批流程复杂，目前还难以确定园区、科委完整工作流程和所需时限，科技局将与市科委积极协调工作程序，以合理简化工作手续，避免重复工作，提高工作效率，尽快明确审批流程和时限。
　　加强制度建设，进一步提高整体服务素质。坚持高标准、严要求、上水平，瞄准企业创新发展过程中的长期性、关键性问题，不断完善相关服务制度和机制，提高队伍的整体服务水平。一是强化项目跟踪服务制度。将干部职工按照园区主导产业进行分工，专人负责搜集新能源、电子信息等相关领域的发展情况，跟踪重大项目的动态，为做好科技招商、产学研、孵化等工作提供参考。二是强化中小企业成长计划工作制度。落实园区两委扶强战略的要求，深入推进中小企业成长计划，对确定的成长计划重点企业，专人跟踪，收集服务信息，集中科技项目申报、投融资、知识产权等相关服务资源，为企业快速成长提供有效服务。三是实行服务情况定期自查分析制度。在每星期一的例会中，每名干部职工通报一周重点服务措施和服务工作的进展情况，分析企业发展中的问题，及时拿出针对性的对策，保证两委各项服务政策和服务措施落到实处、见到实效。

（科技局）